Bảo hiểm VNI tạo đột phá về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới

Khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành bảo hiểm xe cơ giới

Dưới sự dẫn dắt của ông Nghiêm Xuân Thái, Tổng Giám đốc, người có hơn 20 năm kinh nghiệm và giữ nhiều vị trí trọng yếu trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới, VNI đã có hướng đi mới khi tập trung vào xây dựng hành trình trải nghiệm cho khách hàng thông qua việc nâng cấp công nghệ, cải tiến sản phẩm và quy trình bồi thường, hướng tới minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả.

"Với tham vọng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ vượt trội, chúng tôi không ngừng nỗ lực đổi mới và cải tiến quy trình làm việc. Tại VNI, khách hàng không chỉ là mục tiêu, mà còn là trung tâm trong mọi hoạt động của chúng tôi", ông Thái chia sẻ.

Ngoài ra, những cải tiến nhờ vào việc thực hiện đồng loạt nhiều giải pháp ở cả ba khía cạnh quan trọng là nghiệp vụ, công nghệ và con người đã giúp VNI bứt phá trở thành doanh nghiệp hàng đầu về bảo hiểm xe cơ giới.

Ông Thái cho biết thêm, VNI sẽ tiếp tục phát huy thế mạnh vốn có về mảng xe cơ giới. Dựa trên năng lực về mạng lưới rộng khắp, đội ngũ giám định viên chuyên nghiệp và hệ thống quản trị hướng đến kết quả, đặc biệt là các công việc liên quan đến hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm được đặt lên hàng đầu trong mọi chính sách cũng như mọi quyết định của VNI.

Một lợi thế nổi bật của VNI mà không phải doanh nghiệp bảo hiểm nào cũng có được là sự hậu thuẫn của cổ đông chiến lược hiện sở hữu 75% vốn điều lệ - Tập đoàn Bảo hiểm DBI - doanh nghiệp bảo hiểm dẫn đầu thị trường về thị phần bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm trực tuyến tại Hàn Quốc.

Theo đó, VNI không chỉ được chuyển giao các ứng dụng công nghệ tiên tiến và sự hỗ trợ về nguồn lực tài chính mạnh mẽ, mà còn được chia sẻ những kinh nghiệm quản lý đạt tiêu chuẩn quốc tế đến từ DBI.

Tạo đột phá bằng cam kết chi trả bồi thường nhanh nhất

VNI đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp bảo hiểm chi trả bồi thường nhanh nhất thị trường.

Để đạt được mục tiêu thách thức này, ngoài nguồn lực tài chính mạnh mẽ đến từ các cổ đông, công ty đã triển khai nhiều cải tiến đột phá nhằm rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, minh bạch hóa quy trình bồi thường, giúp khách hàng nhận được quyền lợi của mình nhanh nhất.

VNI đã phát triển nhiều ứng dụng và nền tảng số nhằm hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin, nộp yêu cầu bồi thường và nhận phản hồi nhanh chóng.

Mọi hoạt động của từng cán bộ được đo lường bằng các chỉ số cụ thể giúp việc giám sát, đánh giá hiệu của từng bộ phận được minh bạch và liên tục.

Trong tháng 7/2024, VNI cũng đã chính thức đưa hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng và Giám định bồi thường xe cơ giới miền Bắc và miền Nam đi vào hoạt động nhằm chuyên môn hóa từng khâu trong việc chăm sóc khách hàng và giám định tổn thất theo quy trình khép kín, từ đó tối giản thủ tục và thời gian chờ đợi của khách hàng.

Chính những cải tiến đó đã giúp VNI đơn giản hóa các thủ tục giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết bồi thường.

Vừa qua, chỉ 3 tuần sau khi siêu bão Yagi đi qua, VNI là doanh nghiệp đầu tiên thông báo 100% hồ sơ bồi thường xe cơ giới đã được giải quyết với tổng số 822 vụ tổn thất và 11 tỷ đồng tiền tạm ứng bồi thường.

Yếu tố con người luôn được VNI chú trọng phát triển

VNI đã phát triển đội ngũ giám định, bồi thường viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản và luôn sẵn sàng tâm thế hỗ trợ khách hàng.

Đội ngũ này không chỉ nhanh chóng xử lý yêu cầu bồi thường mà còn đảm bảo tính công bằng, minh bạch trong mọi quy trình.

VNI thấu hiểu trong những khoảnh khắc khó khăn, sự hỗ trợ kịp thời và tận tâm là điều mà khách hàng cần nhất.

VNI cũng luôn coi trọng mọi ý kiến phản hồi của khách hàng. Không chỉ cung cấp các công cụ giúp khách hàng có thể gửi đánh giá mọi lúc mọi nơi, mà VNI còn thiết lập bộ phận chuyên trách, chuyên tiếp nhận và phản hồi, đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng đều được xử lý tức thời.

Tại VNI, việc hướng đến trải nghiệm khách hàng vượt trội không chỉ là một chiến lược kinh doanh mà là một cam kết vững chắc.

Mọi cải tiến đều được thực hiện theo định hướng này. Chính những nỗ lực này đã giúp VNI đột phá trong bảo hiểm xe cơ giới để trở thành doanh nghiệp dẫn đầu về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.