Ngày Tết, xe gặp sự cố gọi cứu hộ thế nào?

Dịp Tết là khoảng thời gian lưu lượng giao thông tăng đột biến nên tình hình giao thông rất phức tạp và đây cũng là cao điểm của dịch vụ cứu hộ giao thông. Không giống những loại hình dịch vụ khác, cứu hộ giao thông thường vẫn hoạt động xuyên kỳ nghỉ Tết để phục vụ khách có nhu cầu, khi du xuân không may hỏng xe.

Ông Bùi Xuân Duyên, Giám đốc Cứu hộ 116 (Hà Nội) cho biết, dù chưa cận Tết nhưng công ty đã lên sẵn kế hoạch trực Tết, bên cạnh việc huy động tối đa các phương tiện, nhân lực cũng được bố trí đan xen để tất cả nhân viên đều có khoảng thời gian sum vầy với gia đình mà vẫn đảm bảo quân số phục vụ công việc khi cần.

Theo ông Duyên, nhiều năm nay, bất kể dịp Tết, lễ hay ngày thường, giá dịch vụ cứu hộ của công ty vẫn không thay đổi. Các trường hợp cứu hộ nội thành Hà Nội bán kính 10km trở lại giá 600.000 đồng/ xe / lần, trường hợp khoảng cách xa hơn 10km hoặc ở ngoại thành, ngoại tỉnh thì giá cứu hộ tính trên số km.

Trong đó, giá tiền km đầu tiên sẽ cao, những km sau sẽ giảm dần. Đồng thời, trước khi thực hiện việc cứu hộ, nhân viên công ty sẽ thỏa thuận giá cả rõ ràng với khách hàng, tránh những thắc mắc, mất lòng trong những ngày đầu năm mới.

"Phương tiện cần phải cứu hộ dịp Tết rất đa dạng từ xe gia đình đến xe chuyên dụng phục vụ các công trình. Tuy nhiên, trường hợp khách thuê xe tự lái đi dịp Tết do không quen xe, ít có điều kiện lái xe thường xuyên nên dễ gặp sự cố nhất.

Để hạn chế các sự cố làm gián đoạn quá trình du xuân, người dân nên trang bị cho mình những kỹ năng cơ bản về sử dụng xe để xử lý những sự cố đơn giản, và chỉ nên gọi cứu hộ khi thật sự cần thiết", ông Duyên chia sẻ.

Cũng như Công ty cứu hộ 116 Hà Nội, Công ty cứu hộ 116 Cẩm Phả - Quảng Ninh có chính sách không tăng giá cứu hộ dịp Tết. Ông Phạm Hồng Quân, đại diện công ty cho biết, mỗi dịp Tết, công ty đều bố trí phương tiện và nhân lực ở 2 đầu tỉnh Quảng Ninh là Cẩm Phả và Móng Cái để dễ dàng phân công các tổ đội cứu hộ nhanh chóng tiếp cận khu vực khách hàng gặp sự cố.

Hiện công ty có tổng cộng 12 xe cứu hộ các loại, mỗi ngày Tết có khoảng 3-4 nhân viên trực, trường hợp, ngày nào nhiều sự cố xảy ra khách hàng gọi điện nhờ hỗ trợ, công ty sẽ huy động thêm nhân viên.

Những nhân viên không trong ngày trực đã được chỉ định từ trước cũng được công ty quán triệt tinh thần luôn sẵn sàng có mặt khi khách hàng cần.

"Bên cạnh việc giữ giá cứu hộ như ngày thường trong dịp Tết, cụ thể là 600 nghìn trong nội thành và tính theo km ở ngoại thành thì công ty cũng bố trí một bãi đỗ xe miễn phí dành cho khách hàng. Bởi thời điểm Tết, nhiều gara sửa chữa không làm việc, khách hàng sẽ không thể sửa được xe luôn được, trong thời gian chờ sửa, công ty sẽ trông xe miễn phí cho khách hàng", ông Quân nói.

Theo ông Quân, công ty duy trì việc cứu hộ giao thông dịp Tết chủ yếu phục vụ cho khách quen như là một hình thức luôn đồng hành, chăm sóc khách hàng vì đa số các phương tiện gặp sự cố dịp Tết là xe của người dân trong tỉnh. Tuy nhiên, trường hợp, khách ngoại tỉnh không may gặp sự cố tại Quảng Ninh, gọi đến đội cứu hộ cũng vẫn được hỗ trợ kịp thời, không hề tăng giá hay bị chặt chém.